Toimitus

Normaali toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Sesonkiaikana, kesällä ja ALE-aikoina toimitusaika voi olla pidempi. Tilauksesta valmistettavien tuotteiden toimitusaika on pidempi ja arvioitu toimitusaika on tuotesivulla. Toimitamme kaikki tilaukset varastoltamme Ruotsista.

Toimitamme tilaukset Postnordin kautta. Emme ota taloudellista vastuuta toimitusyhtiön aiheuttamista viivästyksistä emmekä ole vastuussa lähetyksistä, jotka katoavat toimitusyhtiön käsittelyn aikana.

Jos huomaat paketissa vaurioita, sinun on ilmoitettava niistä välittömästi postitoimistolle tai muulle kuljetusliikkeelle ja tehtävä vahinkoilmoitus. Älä nouda vaurioitunutta pakettia! Jos et huomaa vahinkoa ennen kuin olet avannut paketin, ja vahinko on luonteeltaan sellainen, että se voidaan katsoa johtuvan postitoimiston tai kuljetusliikkeen käsittelystä, sinun on otettava heihin yhteyttä ja tehtävä vahinkoilmoitus.

Jos tilauksessa on virheitä, puuttuvia/vahingoittuneita tuotteita tai jos paketti ei ole saapunut perille, sinun on ilmoitettava siitä meille 14 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Jos olet tilannut tuotteen etkä nouda lähetystäsi ennen kuin se on palautettu meille, laskutamme sinulta 395 SEK kattaaksemme kulumme ja tavaroiden käsittelyyn liittyvän työmme.

Toimituskulut

Tilauksen toimituskulut Ruotsin sisällä ovat 59 SEK ja muualle Eurooppaan alkaen 99 SEK.

Peruuttamisoikeus/Reklamaatio

Etäsopimuslain mukaan sinulla on oikeus palauttaa tilatut virheettömät tuotteet ilman syytä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta (ei koske erityisesti tilattuja tuotteita). Jos haluat käyttää etäsopimuslain mukaista peruuttamisoikeutta, noudata tilauserittelyssä olevia palautusohjeita, jotka sisältyvät pakkaukseen. Hyväksymme palautukset vain, jos tuotteet ovat käyttämättömiä/vahingoittumattomia ja tuotepakkaus on avaamaton. Etäsopimuslain nojalla palautettujen tuotteiden palauttaminen on asiakkaan vastuulla, koska etäsopimuslaki ei anna asiakkaalle oikeutta pyytää hyvitystä toimitus- tai muista suoritetuista palveluista aiheutuneista kustannuksista. Asiakas on vastuussa siitä, että tuotteet on hyvin pakattu ja että ne saapuvat Melrose AB:lle (www.MelroseBeautyStore.com) vahingoittumattomina. Hygienia- ja terveyssyistä peruuttamisoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä hygieniatuotteita. Jos pakkaus on rikki tai tuotetta on käytetty, peruuttamisoikeus raukeaa. Tämä koskee esimerkiksi hiustenpidennyksiä, ripsiä, ihonhoitotuotteita sekä lähellä vartaloa tai kosmeettiseen käyttöön tarkoitettuja laitteita ja asusteita. Hyväksymättömistä palautuksista veloitetaan asiakkaalle 99 SEK lisätoimituskulut.

Jos epäilet, että tuotteessa on vika tai valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen. Liitä mukaan selkeä kuvaus ongelmasta sekä kuvia tai video, joka näyttää vian.

Teemme alustavan arvion toimittamasi materiaalin perusteella. Jos virhettä ei voida määrittää digitaalisesti, voimme pyytää sinua lähettämään tuotteen takaisin fyysistä tarkastusta ja arviointia varten. Jos valitus hyväksytään, korvaamme sinulle kuluttajansuojalain mukaisesti – korjauksella, uudella tavaralla tai hyvityksellä. Jos valitusta ei hyväksytä, tuote palautetaan asiakkaalle. Tällaisessa tapauksessa sinä asiakkaana olet vastuussa palautustoimituksen toimituskuluista.

Hyväksymme valitukset ainoastaan valmistusvirheistä. Valitusoikeus ei kata vahinkoja tai ongelmia, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä, huolenpidon puutteesta, ulkoisista vaikutuksista tai normaalista kulumisesta.

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, mutta viimeistään kolmen vuoden kuluessa ostosta.

Maksu

Tarjoamme maksun Klarnan ja PayPalin kautta. Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot näkyvät kassalla tunnistautumisen ja riskinarvioinnin jälkeen. Maksun käsittelee kyseinen maksupalvelu. Maksua koskevat kysymykset osoitetaan Klarnalle tai PayPalille.

Tiedot

Pidätämme oikeuden painovirheisiin, tietovirheisiin tai teknisiin virheisiin kaikissa valikoimamme tuotteissa ja palveluissa. Kaikki sivuillamme olevat kuvat tulee nähdä kuvina, emmekä voi taata, että kuvat vastaavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä ja kuntoa.

Tekstiviestien lähettäminen

Kassalla antamaasi matkapuhelinnumeroa voidaan käyttää tekstiviesti-ilmoituksiin toimituksesta tai muuhun tilaukseesi liittyvään viestintään.

GDPR

Henkilötietojasi käsitellään yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) sovellettavien säännösten mukaisesti.

Riita

Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti keskustelemalla asiakaspalvelumme kanssa.

Ylivoimainen este

Sodan, luonnonkatastrofin, työmarkkinoiden työtaistelutoimien, hallituksen päätösten, alihankkijoiden toimitusten laiminlyönnin, kustannuksia nostavien olosuhteiden ja vastaavan meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevan tapahtuman sattuessa, jota ei kohtuudella voitu ennakoida, ja jos tekemämme sopimukset ja sitoumukset vaikuttavat siihen, ettemme voi pitää kyseistä sopimusta/sitoumusta, tämä on peruste vapautua velvoitteistamme täyttää kyseinen sopimus.

MelroseBeautyStore.comin tietosuojakäytäntö

MelroseBeautyStore.com-sivustolla arvostamme yksityisyyttäsi ja pyrimme aina korkeatasoiseen tietosuojaan. Tässä tietosuojakäytännössä kuvataan, miten keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi. Siinä kuvataan myös oikeutesi henkilötietojen käsittelyyn liittyen.

Rekisterinpitäjä

Melrose AB, yritysrekisterinumero 556762-5503, on henkilötietojesi käsittelyn rekisterinpitäjä ja vastaa siitä, että käsittely tapahtuu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Tiedonkeruu

Jotta voit ostaa tuotteitamme, meidän on kerättävä ja käsiteltävä tiettyjä henkilötietoja.

Keräämme sinulta tietoja, kun tilaat tuotteita verkkosivustomme kautta, otat meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeiden kautta tai kun rekisteröidyt uutiskirjeeseemme. Tuotetta tilattaessa kerättäviä tietoja ovat nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, IP-osoitteesi ja osoitetietosi. Uutiskirjeitä tilattaessa ja yhteydenottolomakkeita käytettäessä tallennamme sähköpostiosoitteesi ja nimesi, jos ne on annettu.

Tietojen käyttö

MelroseBeautyStore.com käsittelee henkilötietojasi useisiin tarkoituksiin. Pääasiassa seuraaviin tarkoituksiin:

- Täyttääksemme velvollisuutemme sinua kohtaan asiakkaana, kuten suorittaaksemme ostoksia, laskuttaaksemme ja tarjotaksemme tukea.

- Mahdollistaaksemme yleisen asiakaspalvelun ja -tuen, kuten vastataksemme tuotteita koskeviin kysymyksiin ja ottaaksemme sinuun yhteyttä ongelmatilanteissa.

- Antaa tietoa tuotteistamme postitse, sähköpostitse, tekstiviestillä/MMS-viestillä ja puhelimitse.

- Parantaaksemme asiakastarjontaamme esimerkiksi kehittämällä tuotteitamme.

- Ehkäistä petoksia ja suorittaa riskienhallintaa.

- Noudata sovellettavaa lainsäädäntöä, kuten kirjanpitolakeja.

Tiedot voivat myös muodostaa pohjan markkina- ja asiakasanalyyseille, markkinatutkimukselle, tilastoille, liiketoiminnan seurannalle sekä tavaroiden ja palveluiden ostamiseen liittyvälle liiketoiminnan ja menetelmien kehittämiselle.

Tiedonkeruun oikeusperusta

Tarkoitus 1: Tuotteidemme hallinnointi, kehittäminen ja toimittaminen sekä tuen tarjoaminen

Oikeusperusta: Kauppasopimuksen (osto-/myyntiehtojen) täyttäminen.

Mitä henkilötietoja tallennetaan: Nimi, osoite, sukupuoli, puhelinnumero, IP-osoite ja sähköpostiosoite.

Tarkoitus 2: Varmistaa, että sovellettavaa Ruotsin lainsäädäntöä, kuten kirjanpitolakia, noudatetaan.

Oikeusperuste: Velvollisuus sovellettavan lain nojalla.

Mitä henkilötietoja tallennetaan tätä tarkoitusta varten: Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Tarkoitus 3: Melrose.se-tuotteiden tiedottaminen, viestintä ja markkinointi postitse, sähköpostitse, puhelimitse ja tekstiviestillä/multimediaviesteillä. Kerätyt tiedot ovat yleensä vain nimi ja sähköpostiosoite.

Oikeusperusta: Suostumus

Mitä henkilötietoja tallennetaan tätä tarkoitusta varten: Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Kuinka kauan säilytämme sinua koskevia tietoja?

Henkilötietojasi säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen säilyttää niitä niiden tarkoitusten täyttämiseksi, joita varten tiedot kerättiin tämän tietosuojakäytännön mukaisesti. Melrose.se voi säilyttää tietoja pidempään, jos se on tarpeen Ruotsin lainsäädännön noudattamiseksi tai soveltuvin osin oikeudellisten etujen suojaamiseksi.

Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Emme myy, vaihda tai muutoin siirrä henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Tämä ei koske luotettavia kolmansia osapuolia, jotka auttavat meitä verkkosivustomme tai liiketoimintamme ylläpitämisessä. Näiden osapuolten on kuitenkin sitouduttava pitämään tiedot luottamuksellisina. Uskomme, että tietojen jakaminen on välttämätöntä laittoman toiminnan, epäiltyjen petosten, henkilön fyysiselle turvallisuudelle mahdollisen riskin aiheuttavien tilanteiden, käyttöehtojemme rikkomusten tai muiden lain edellyttämien tilanteiden tutkimiseksi, estämiseksi tai niiden torjumiseksi.

Tietoturva ja tietojen suojaus

Olemme toteuttaneet tarvittavat turvatoimenpiteet henkilötietojen tallennuksen osalta meidän ja yhteistyökumppaniemme toimesta. Henkilötietoja säilytetään EU:n sisällä.

Käytämmekö evästeitä?

Kyllä. Evästeemme parantavat verkkosivustomme käyttöä ja tunnistavat toistuvat kävijät. Lisäksi evästeemme parantavat käyttökokemusta seuraamalla ja kohdistamalla käyttäjien kiinnostuksen kohteita. Evästeiden käyttömme ei ole linkitetty mihinkään verkkosivustollamme oleviin henkilökohtaisesti tunnistettaviin tietoihin.

Peruuta tilaus

Käytämme antamaasi sähköpostiosoitetta lähettääksemme sinulle tietoja ja päivityksiä tilauksestasi, satunnaisia uutiskirjeitä, asiaankuuluvia tuotetietoja jne. Jos et enää halua vastaanottaa tällaisia viestejä, löydät ohjeet tilauksen peruuttamiseksi jokaisen sähköpostin lopusta.

Suostumus

Käyttämällä verkkosivustoamme hyväksyt tietosuojakäytäntömme.

Tietosuojakäytännön muutos

MelroseBeautyStore.com pidättää oikeuden muuttaa ja täydentää tietosuojakäytäntöä tarvittaessa.

Yhteystiedot

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojakäytännöstä tai henkilötietojesi käsittelystä.

Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn kokonaan tai osittain milloin tahansa. Sovellettavan henkilötietolainsäädännön mukaisesti sinulla on myös oikeus saada maksutta kerran kalenterivuodessa tietoja käsittelemistämme sinua koskevista henkilötiedoista riippumatta siitä, miten ne on kerätty.