Palautuskäytäntö

Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi tehdessäsi ostoksia meillä. Alta löydät tietoa palautuksista, peruutusoikeuksista ja valituksista.

Peruuttamisoikeus
Etäsopimuslain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, edellyttäen, että tavarat ovat virheettömiä eivätkä kuulu alla olevien poikkeusten piiriin.

Peruuttamisoikeus ei koske:
– erikoistilaustuotteet ja mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
– avattuja tai käytettyjä hygieniatuotteita
– tuotteet, joiden pakkaus on rikki eikä tuotetta voida enää myydä hygieniasyistä

Esimerkkejä tuotteista, joiden peruuttamisoikeus raukeaa pakkauksen rikkoutuessa, ovat ripset, hiustenpidennykset, ihonhoitotuotteet sekä henkilökohtaiseen tai kosmeettiseen käyttöön tarkoitetut laitteet ja asusteet.

Oston peruuttamiseksi tuotteen on oltava:
– käyttämätön
– vahingoittumaton
– avaamattomassa alkuperäispakkauksessa

Palautukset on tehtävä tilauksen mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti. Palautuskulut maksaa asiakas. Toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos palautus hyväksytään, hyvitämme summan 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä. Hyvitykset tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä.

Hyväksymättömät palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle 99 Ruotsin kruunun palautuskuluja vastaan.

Valitus
Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]   mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Liitä mukaan selkeä kuvaus ja kuvia tai video, jotka osoittavat virheen.

Teemme alustavan arvion toimitetun materiaalin perusteella. Tarvittaessa voimme pyytää sinua lähettämään tuotteen takaisin tarkastettavaksi. Jos valitus hyväksytään, saat korvauksen kuluttajansuojalain mukaisesti joko korjauksen, uuden tuotteen tai hyvityksen muodossa.

Reklamaatio-oikeus koskee vain valmistusvirheitä. Vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, normaalista kulumisesta tai ulkoisista vaikutuksista, ei korvata.

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta, mutta viimeistään kolmen vuoden kuluessa ostopäivästä.

Kuljetusvauriot
Jos pakettisi on näkyvästi vaurioitunut toimituksen yhteydessä, siitä tulee ilmoittaa suoraan asiamiehelle eikä pakettia tule noutaa. Jos vaurio havaitaan vasta avaamisen jälkeen, siitä tulee ilmoittaa kuljetusliikkeeseen.

Noutamattomat paketit
Noutamattomista ja meille palauttamattomista lähetyksistä veloitamme 395 Ruotsin kruunun toimitus- ja käsittelykulujen kattamiseksi.