Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt och reklamation.

Ångerrätt
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att varan är felfri och inte omfattas av undantagen nedan.

Ångerrätten gäller inte för:
– specialbeställda varor och beställningsvaror
– hygienprodukter som öppnats eller använts
– produkter där förpackningen brutits och varan inte längre kan säljas av hygieniska skäl

Exempel på varor där ångerrätten upphör vid bruten förpackning är fransar, löshår, hudvårdsprodukter, samt apparater och tillbehör avsedda för kroppsnära eller kosmetiskt bruk.

För att ångra ett köp ska produkten vara:
– oanvänd
– oskadad
– i obruten originalförpackning

Retur ska ske enligt instruktionerna som medföljer i din order. Returfrakt bekostas av kunden. Fraktkostnader återbetalas inte.

Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet inom 7 arbetsdagar från det att returen mottagits och godkänts. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köptillfället.

Ej godkända returer skickas tillbaka till kunden mot en returfrakt om 99 kr.

Reklamation
Om du mottagit en felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss via e-post på [email protected] så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Bifoga en tydlig beskrivning samt bilder eller video som visar felet.

Vi gör en första bedömning baserat på det inskickade materialet. Vid behov kan vi be dig skicka tillbaka produkten för kontroll. Vid godkänd reklamation ersätts du enligt konsumentköplagen, genom reparation, ny vara eller återbetalning.

Reklamationsrätten gäller endast tillverkningsfel. Skador som uppstått på grund av felaktig användning, normalt slitage eller yttre påverkan omfattas inte.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, dock senast tre år från köptillfället.

Transportskador
Om ditt paket är synligt skadat vid leverans ska detta anmälas direkt till ombudet och paketet ska inte hämtas ut. Upptäcks skadan först efter öppning ska transportören kontaktas för skadeanmälan.

Outlösta paket
För försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift om 395 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.